Acuerdo de nivel de servicio
Garantizamos los siguientes niveles de servicio para todos los planes VPS contratados.
Disponibilidad mensual
Garantizamos un uptime mínimo del 99.9% mensual de la red y la infraestructura. No se incluyen interrupciones por mantenimientos programados con aviso previo.
Compensaciones
| Uptime real del mes | Crédito en próxima factura |
|---|---|
| ≥ 99.9% | Sin crédito (cumplimos SLA) |
| 99.0% – 99.89% | 10% del plan mensual |
| 95.0% – 98.99% | 25% del plan mensual |
| < 95.0% | 50% del plan mensual |
Mantenimientos programados
Los mantenimientos planeados se anuncian con al menos 72 horas de antelación en nuestra página de estado y por correo. No cuentan como tiempo de inactividad.
Cómo solicitar un crédito
Si tu servicio no cumplió el SLA, abre un ticket de soporte con los timestamps de las interrupciones dentro de los 30 días siguientes al cierre del mes. Validamos contra nuestros logs y aplicamos el crédito a la próxima factura.